سياسة الاستبدال والالغاء
الاستبدال والإلغاء عبر الموقع الإلكتروني
هل يمكنني إضافة / تقليص أمتار بعد الطلب من الموقع الإلكتروني ؟
نعم ، وذلك بعد زيارة الفني للموقع حسب الموعد المتفق عليه لذا :
في حال زيادة الكمية ، يتم دفع المبالغ الإضافية في فاتورة مستقلة بذلك .
وفي حال تقليص الكمية ، يتم رفع الطلب عبر البريد الالكتروني [email protected] وحال التأكيد ، يتم الرجوع الى رسوم التحويل البنكي او أي رسوم تم خصمها على المتجر من قبل البنوك و مقدمي الخدمات عند تنفيذ الطلب ، وتحويل المتبقي حسب وسيلة الدفع المتاحة .
اشتريت من المنتجات الجاهزة والقابلة للشحن ، هل استطيع إلغائها أو أستبدالها أو ارجاعها ؟
نحن نتعاون مع موردين لبعض المنتجات المعروضة ( الجاهزة ) وتختلف سياسة كل مورد على حده ، ولكن سنبل جهودنا في التواصل معهم ، وتنفيذ الطلب حسب سياساتهم .
لقد غيرت رأيي. هل يمكنني إلغاء الطلب قبل استلام المنتج؟
نعم ، إذا لم يتم شحن المنتج، ولم يتم بدأ اعمال الحديد الخاص بالطلب من قبلنا ، يرجى الاتصال بـ 0504471402 وسنسعد بخدمتك او ارسال بريد الكتروني الى [email protected]
واذا تم شحن الطلب والبدء في اعمال التركيب ، للأسف من الصعب الغاء الطلب.
لماذا لا يمكنني إعادة بعض المنتجات؟
للأسف، لا تستطيع إرجاع المنتجات التالية:
المنتجات التي تباع بالأمتار أو بالوزن او يتم تفصيلها عند طلب العميل مثل الجلسات الخارجية و المظلات لا الحصر
منتجات العشب الارضي التي يتم قصها بناء لخيارات العميل.
هل يمكنني الحصول على كامل المبلغ؟
إن تم ارجاع المنتج نتيجة خلل في المنتج أو عيب في التصنيع ، أو تسليم لمنتج خاطئ فلن يتم تحميل العميل أي رسوم شحن أو رسوم تحويل مصرفي او اي رسوم تم خصمها على المتجر من قبل البنوك و مقدمي الخدمات لتنفيذ طلبه.
في حالة ارجاع المنتج لأسباب أخرى (أي يحتاج العميل تبدل المنتج أو غير رأيه) سيترتب على العميل دفع رسوم الشحن و رسوم التحويل البنكي او اي رسوم تم خصمها على المتجر من قبل البنوك و مقدمي الخدمات لتنفيذ طلبه .
يتحمل العميل رسوم شحن البضاعة مع شريك التوصيل اثناء قترة الضمان عند الحاجة للصيانة و بعد استلام المنتج و الكشف عليه يتم اعادة المبلغ لحسابه في حال كان العطل هو عيب مصنعي و ليس بسبب سوء تركيب او استخدام او تشغيل.
متى يمكنني استعادة أموالي؟
بالنسبة إلى الطلبات التي يتم شراؤها باستخدام بطاقة الائتمان:
سيتم إرجاع المبالغ من مؤسسة فتح الجزيرة للمظلات والسواتر إلى حساب العميل عن طريق التحويل المصرفي بعد أن يزودنا العميل ببياناته، وخصم اي رسوم من تفرضها علينا البطاقات الائتمانية .
بالنسبة الى الطلبات باستخدام مدى او تحويل بنكي:سيتم إرجاع المبالغ من مؤسسة فتح الجزيرة للمظلات والسواتر إلى حساب العميل عن طريق التحويل المصرفي بعد أن يزودنا العميل ببياناته.
بالنسبة لسياسة شركة تابي و تمارا بالارجاع:
يتم استرجاع المبالغ المستردة وفقاً لسياسة المتجر الخاصة بالإرجاع والإلغاء. يتم معالجة المبالغ حال تسجيل المتجر طلب الاسترجاع أو الإلغاء وتبدأ تابي او تمارا في عملية إرجاع المبالغ لك.
إليك ما يمكن أن تتوقعه من من عملية الاسترداد مع تمارا و تابي:
في حالة المبلغ المسترد أقل من المبالغ المتبقية، فسيتم تعديل المبالغ المتبقية وفقاً لذلك.
في حالة المبلغ المسترد أكبر من المبالغ المتبقية، فسيتم إلغاء الدفعات المتبقية وإرجاع المبلغ المتبقي وفقاً لذلك.
كم يستغرق استرداد المبالغ من تابي و تمارا؟
في المملكة العربية السعودية يتم إرجاع المبلغ إلى البطاقة المستخدمة في عملية الدفع ويستغرق ذلك 10 أيام و21 يوم في حالة بطاقات مدى
كيف يمكنني إرجاع المنتج؟
اتبع الخطوات أدناه لالغاء الطلب:
- يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء 0540260223 او ارسال بريد الكتروني الى: [email protected]
- سوف نسجل طلبك لالغاء الطلب